Cleanshop by Tavernaro SA: machines de nettoyage, ustensiles de nettoyage et produits de nettoyage


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Pseudonyme et mot de passe
Problèmes lors de la commande
Problèmes lors de la projection des vidéos (son, mais pas d'images)

Recherche de nos articles
Si vous avez déjà le numéro de commande d'un article sous la main, inscrivez-le dans la zone de texte "Mots clés" et presser le bouton "Rechercher". Vous pouvez aussi inscrire le nom d'un article ou autres termes.
Si vous voulez "fouiller" l'offre, vous pouvez rechercher facilement plusieurs produits de façon ponctuelle avec les menus à affichage rapide "Toutes catégories" et/ou "Toutes offres". Mais faites attention: une entrée dans la zone "Mots clés" annule les réglages dans ces menus et ne fait apparaître que cet article particulier.
La façon la plus simple de chercher un article désiré, est d'utiliser l'index à la page d'entrée du shop. Choisissez une catégorie ou une sous-catégorie et vous recevez toute une liste avec les articles dans cette catégorie.

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Mettre dans le panier de produits
Afin de mettre un article dans le panier de produits, vous n'avez qu'à remplir la zone de texte "Quantité" et presser le bouton "Travailler le panier". Ensuite la même page vous sera affichée, avec la différence que dans la zone de texte "Quantité" le nombre d'articles entré par vous sera affiché pendant toute la durée de votre visite. Naturelllement vous pouvez toujours changer le nombre d'articles. Afin de ressortir un article du panier de produits, vous n'avez qu'à entrer un 0 (=zéro) et à cliquer sur "Travailler le panier". Vous recevez des informations sur le système de rabais à cette page.

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Traiter le panier de produits
Si vous voulez de temps en temps examiner le panier de produits, cliquez sur "Panier de produits". Vous recevez une liste des articles que vous avec mis dans le panier pendant votre visite. Ici aussi vous pouvez changer les quantités. Dans le cas où vous voudriez éliminer des articles particuliers, entrez tout simplement un 0 (=zéro) dans la zone "Quantité" et cliquez sur "Travailler le panier " Evidemment vous pouvez aussi augmenter le nombre!

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Passer commande
Si vous achetez chez nous pour la première fois, il suffit d'entrer un pseudonyme de votre choix ainsi qu'un mot de passe dans l'autorisation d'utilisateur. Presser sur "Login". On va maintenant vous demander votre adresse de facturation et de livraison. Si l'adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison, il suffit d'entrer seulement l'adresse de facturation. L'adresse de livraison est facultative. L'entrée de l'adresse e-mail n'est pas obligatoire, mais avantageuse. Chaque commande est confirmée en quelques minutes par e-mail.
Dans notre système vous pouvez mémoriser et administrer plusieurs adresses de facturation et de livraison. Suivant la grandeur de votre entreprise cela peut être un avantage.
Une fois que vous avez fourni au minimum toutes les indications ecrites en gras, vous êtes enregistré comme client chez nous. Sans dactylographier chaque fois péniblenent toutes les informations, vous pouvez dorénavant passer vos commandes pratiquement par seul clic de souris!
Si vous pressez après l'enregistrement d'adresse sur "Avancer", vous arrivez à la véritable page de commande à laquelle le contenu du panier de produits et vos adresses indiquées sont affichées. Aussi ici vous avez encore la possibilité de changer vos données (quantité, adresses etc.).
Vous n'avez maintenant plus qu'à confirmer avec "Envoyer la commande " et la commande arrive chez nous. Vous recevez la confirmation de commande sur votre écran ainsi que la même confirmation pour sécurité via e-mail. Ceci vous permet de contrôler vos achats et grâce au numéro de commande fourni, des questions ultérieures sont également facilitées.

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Pseudonyme et mot de passe
Si vous êtes déjà client chez nous, nous vous prions d'entrer votre pseudonyme et votre mot de passe. Si vous commandez chez nous pour la première fois, choisissez-vous un pseudonyme quelconque et un mot de passe quelconque. Il est conseillé d'utiliser seulement un nom et seulement un mot de passe pour toutes vos activités shopping partout sur Internet, afin de ne pas gérer des douzaines de mots de passe.
Attention: N'utilisez en aucun cas le code PIN de votre carte EC ou de crédit ou votre numéro de carte de crédit comme mot de passe. Ceux-ci ne devraient être utilisés que pour des applications sûres (par ex. votre banque habituelle).
Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme pseudonyme, celle-ci ne pouvant pas prêter à confusion avec un autre client (contrairement aux prénoms, surnoms, noms de famille etc., qui sont souvent déjà retenus par des clients existants).

Un exemple

Pseudonyme:
Moi_même@mailbox.ch

Mot de passe:
TotalClean

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Problèmes lors de la commande
Afin de pouvoir utiliser notre shop Internet, vous devez accepter les cookies ou éventuellement mettre hors circuit le serveur Proxy.
Afin de permettre le panier de produits du shop Internet, le serveur doit envoyer au Browser un dit "cookie" (c'est-à-dire un nombre clair pour chaque client, qui identifie en cours d'achat le panier de produits, les données de l'adresse etc.) Pour des Browser très anciens ou tout à fait exotiques, les cookies n'ont malheureusement aucune utilitée. Avec les autres (par ex. Netscape Navigator ou MS Internet Explorer, les deux à partir de la version 2.0), on peut normalement indiquer lors des préréglages (ou options) du Browser si les cookies doivent être acceptés ou non. Si la réponse stipulée est non, il suffit de modifier le réglage correspondant dans votre Browser pour résoudre le problème. Notre cookie sera éteint après avoir terminé le Browser (Session cookie).
La même chose vaut pour les Proxies. Dès qu'un Proxy ne transmet plus correctement les données, la communication entre nous est coupée. Recommandation en cas de problèmes: mettre le Proxy hors circuit et voir si cela fonctionne sans.
Nous vous serions très reconnaissants de nous informer immédiatement dans le cas où ce problème ne pourrait pas être résolu par les conseils susmentionnés afin que nous puissions étudier la question. Un de nos objectifs principaux est d'offrir un système à tout moment aussi infaillible que possible et en bon état de fonctionnement..

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Problèmes lors de la projection des vidéos (son, mais pas d'images)
Pour reproduire les vidéos il vous faut le codec DivX sur votre ordinateur. Vous pouvez l'installer tout simplement vous-même en téléchargeant le codec pour windows ou mac du site, par exemple, www.divx.com. Durant l'installation on vous demande si vous désirez également le "player" etc. Il suffit alors d'installer uniquement le codec (décrocher tous sauf le codec). Après l'installation la reproduction des vidéos fonctionne impécablement.